德陽優化供電營業廳 服務再升級

2020年10月21日 08:10:34 來源:四川新聞網
編輯:王飛

四川新聞網消息(周斌 曾杰)“現在在村上的供電服務宣傳點就可以知曉很多用電事項,還有專業人員現場教我們使用手機辦電,太方便了!10月19日,四川德陽羅江區新盛鎮土城村村級服務中心內,村民黃芙蓉在供電公司員工幫助下成功注冊“網上國網”APP,詳細查看了家里的用電數據。

當天,國網德陽市羅江供電公司市場班專責林大興正在宣傳點指導村民網上辦電。在他的幫助下,黃芙蓉在手機上不僅看到了家里用電明細,還掌握了家庭能效數據及當月預計電費。在村級服務中心設立供電服務宣傳點正是德陽供電公司營業廳優化調整后,提高服務效率,升級服務模式新舉措之一。 

今年6月,國網德陽供電公司作為全川6家試點單位之一,率先開展供電營業廳優化調整工作,根據供區內各營業網點分布、客戶群體特性、自身服務能力等情況,對鄉鎮營業廳進行了優化調整。目前,營業廳數量已從79個減少到9個,壓減率88%;營業廳工作人員由242人減少至80人,壓減率66.94%。 

該公司按照“線上為主、前端減法、后端加法”的工作思路,通過有效盤活人力資源、不斷完善服務渠道,讓用電客戶擁有更加舒適的用電體驗。一方面,將營業廳調整后精簡優化出來的人力資源用于服務質效的提升,科學設置服務機構,實現營業廳和政府鄉鎮區域的精準匹配,網格化管理有序覆蓋。通過加入社區和大客戶微信工作群,實行“一對一”“一對多”精準服務,并大力推廣“網上國網”APP,引導客戶線上自主辦理,做到“營業廳減但服務不減”。

另一方面,國網德陽供電公司組建市、縣公司11個業務質量管控班,實現客戶需求響應更快速、業務辦理更迅捷。服務人員入駐市、縣6個政務中心,建立村級服務宣傳點,日常委托村級服務中心工作人員管理,臺區經理不定期到點開展專業服務,進一步拓展服務渠道。此外,該公司還重點做好轉崗人員理論知識、業務技能培訓工作,共開展4期180人次全能型培訓。

下階段,該公司計劃深入客戶持續收集問題及建議,進一步優化服務方式,推動營銷服務模式智能化轉型升級和營銷服務水平線上化跨越提升。

截至10月19日,德陽“網上國網”APP注冊用戶達到35萬戶,居全川第三。供電服務人員已經加入到981個村社微信工作群,61個大客戶(重要客戶)微信工作群開展精準服務。

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